Cara Menangani Krisis Dengan Bijak

Tiga cara untuk menghadapi krisis yang dipraktiskan oleh syarikat-syarikat korporat terutamanya. Pertama adalah dengan memberi penjelasan dengan sebaiknya, kedua adalah dengan mendiamkan diri, ketiga adalah dengan menafikannya isu tersebut.

Situasi yang berlainan memerlukan penyelesaian yang berbeza.

Kalau kita suka orang hormat kita, kita pun hendaklah hormat kepada orang. Tidak kira siapapun kita, berpangkat atau orang biasa. Orang berpangkat biasa tidak hormat dengan orang biasa-biasa tapi bila orang biasa-biasa tak hormat, mereka marah pula.

Kalau sememangnya kita berada di pihak yang salah, mohon maaflah secara ikhlas dan bersungguh-sungguh, kalau perlu secara terbuka. Kalau pihak pelanggan yang salah, berbincanglah secara berhemah. Ego adalah murah, dimiliki oleh semua orang manakala perhubungan dan perniagaan yang kita bina selama ini lebih mahal nilainya untuk kita jaga.

Memohon maaf merupakan perkara yang paling susah dilakukan walaupun nyata diri melakukan kesilapan.